随着老百姓对12345政务服务便民热线（市长热线）的知晓度不断提高，热线工单逐渐增多，由于部门职能职责交叉、权责不一、相关领域法律法规不健全等因素产生的工单交办难、办理难、难解决的问题逐渐突出。为了提升“12345政务服务便民热线”办理质效，开江县建立了12345政务服务便民热线（市长热线）疑难工单办理协调会制度。由县政府办提供平台，县行政审批局提供线索，联合各相关部门协调解决相关热线办理难的问题，为老百姓的合理诉求的解决添加“推进器”。

12345疑难工单办理协调会制度让各热线办理部门加强了思想意识。一是强化了主动作为意识。按照“首派责任制”原则，要求首先受理的单位主动担当，提供相关问题的解决方案及建议，构建起严密有序的办理体系。二是深化了联动办理意识。要求牵头部门按照12345热线办理工作主体责任，加强部门之间的统筹协调，凝聚起12345热线办理工作的强大合力。三是落实了担当意识。切实改变工作作风，杜绝不想办、不能办、不敢办的思想，真真正正把12345热线工作做好做实，使群众满意。

下一步，开江县将持续强化重点问题落实整改，确保群众诉求“事事有着落、件件有回音”，真正把12345热线建成纾解群众急难愁盼的连心线，优化营商环境的暖心线，提升治理效能的幸福线。