?各市场监管所，局机关相关股（室）、队、会、中心：

为进一步加强单用途商业预付消费卡监管工作，及时防范和化解风险，切实规范市场秩序、优化营商环境、提振消费信心，现就有关事项通知如下：

一是强化渠道畅通。消保中心要充分发挥全国12315平台的作用，建立投诉举报“分流转办、督导办结、督办回访、面谈面办”四项工作机制，各市监所严格落实接诉即办、快速反馈工作要求，积极受理处置市场监管职责范围内消费者有关预付卡的投诉和举报，确保消费者诉求得到及时有效的合理处置。

二是强化综合监管。信用监管股要强化信用监管，严格落实加强年报公示、涉企信息归集和“双随机、一公开”监管等举措，对擅自关门且联系不到经营者，导致消费者无法消费和退费的，列入经营异常名录，符合立案条件的坚决立案查处，涉嫌犯罪的依法移交公安部门，发挥信用监管和联合惩戒的约束手段，加大侵害消费者权益行为违法成本，努力实现“一处违法、处处受限”；消保中心、各市监所要综合运用行政约谈、投诉举报重点公示、通报等行政手段对消费者反映强烈的经营户开展靶向式监管。对轻微违法早发现、早警示、早曝光，对存在问题较多、投诉居高不下、影响较大的市场主体有针对性地开展跟踪抽查，督促整改，保持对消费侵权违法行为的高压打击态势。

三是强化消费预警。消保中心对全县市场监管系统投诉举报数据实行“日梳理、周分析、月通报”，利用全国12315平台大数据综合集成优势，强化12315数据分析利用，提炼消费者投诉举报热点、焦点，精准研判相关领域存在问题和薄弱环节，为靶向监管和精准执法提供可靠依据。

四是加强宣传教育。充分发挥消费者协会、个私协会作用，加大预付式消费相关法律法规的宣传力度，结合元旦、五一、十一、双十一等消费节点和近期投诉热点发布消费提示，引导消费者理性消费、谨慎办卡，增强风险防范意识，及时主动依法维权。

五是加强协作配合?；浜舷喙刂鞴懿棵趴拐位疃?，在上级部门的统一组织下协助相关主管部门完善预付卡专项立法、建设预付卡监管平台、建立联动工作机制，各市监所在日常工作中要摸清单用途商业预付卡经营者底数，建立工作台账，及时掌握和监督市场预付卡发行情况，快速处置重大预付卡侵害消费者权益事件，从源头上规范商家预付卡经营，更好地?；は颜叩暮戏ㄈㄒ?。

开江县市场监督管理局    

2024年11月22日