开江县社保局创新服务方式，推出春节社保服务专线，通过电话预约服务，实现“春节不歇业、服务不断档”，为群众提供了高效、便捷、暖心的社保服务。
一、提前谋划，精心组织，确保服务“不断档”。一是提前安排部署，制定预约服务排班表，明确责任人员，确保春节假期社保工作不间断开展。二是精选业务骨干，组建春节社保服务专班，每天2人值班，保持24小时电话畅通，确保群众咨询养老、工伤业务“有人答、答得准”。三是畅通服务渠道，通过“开江发布”提前向社会公布值班人员及联系方式，并在县政务服务大厅显著位置竖立公示栏，方便群众及时获取服务信息。
二、聚焦需求，精准服务，解决群众“急愁盼”。聚焦春节期间群众社保服务需求，提供精准化、个性化服务。一是解答政策疑惑，针对群众关心的养老金发放、社保转移接续、退休手续办理等高频社保事项，业务能手耐心细致接听解答，提供“一对一”政策讲解服务30余人次，指导手机认证5人次。二是办理紧急业务，开通紧急业务预约通道，为返乡外出群众加急办理社保转移2人次，接收退休申请资料1人次，解决了群众燃眉之急，获得了群众好评。
三、总结经验，打造品牌，实现社?！拔屡臁?。春节电话预约服务作为“我为群众办实事”重要举措，延伸了经办服务，展现了社保担当。我局将不断总结经验，优化经办服务，提升办理质效，丰富拓展电话预约服务内容，持续推出更多便民举措，积极开展宣传引导，提高社保服务群众知晓率和参与度，进一步擦亮暖心社保服务品牌，让社保办事更可感、更可及、更有力。
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